在現(xiàn)代質(zhì)量管理的實踐活動中，質(zhì)量管理專家中的核心人物發(fā)揮了積極的作用，正是這些著名質(zhì)量管理專家，如戴明、朱蘭、石川馨等，使人們對質(zhì)量及質(zhì)量管理有了更進一步的認識，對質(zhì)量管理的發(fā)展和進步產(chǎn)生了巨大影響。

　　1.戴明的質(zhì)量理念

　　戴明（W.E.Deming）是美國著名的質(zhì)量專家之一。第二次世界大戰(zhàn)后，他應(yīng)邀赴日本講學(xué)和咨詢，對統(tǒng)計質(zhì)量管理在日本的普及和深化發(fā)揮了巨大的作用。后來他在美國傳播在日本十分有效的質(zhì)量管理。1980年，在美國全國廣播公司（NBC）的名為“日本可以，為什么我們不能”節(jié)目播出后，戴明便成為美國在質(zhì)量方面的著名人物。

　　戴明在主要觀點是引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司地管理系統(tǒng)而不在員工。他總結(jié)出質(zhì)量管理14條原則，認為一個公司要想使其產(chǎn)品達到規(guī)定的質(zhì)量水平必須遵循這些原則。

　　戴明的質(zhì)量管理14條原則是：

　　（1）建立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標；

　�。�2）采用新觀念；

　�。�3）停止依靠檢驗來保證質(zhì)量；

　�。�4）結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法；

　�。�5）持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；

　�。�6）采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)；

　　（7）發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用；

　　（8）排除恐懼；

　�。�9）消除不同部門之間的壁壘；

　�。�10）取消面向一般員工的口號、標語和數(shù)字目標；

　�。�11）避免單純用量化定額和指標采評價員工；

　�。�12）消除影響工作完美的障礙；

　　（13）開展強有力的教育和自我提高活動；

　　（14）使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。