三、質(zhì)量目標(biāo)的管理

　　1、質(zhì)量目標(biāo)的溝通和理解

　　組織的最高管理者必須將質(zhì)量目標(biāo)傳達到組織內(nèi)各適當(dāng)層次的有關(guān)人員，促使員工相互溝通和充分理解質(zhì)量目標(biāo)。由最高管理者在適當(dāng)?shù)墓芾韺由蠈①|(zhì)量目標(biāo)傳達/貫徹，或以文件的形式下發(fā)，組織員工學(xué)習(xí)質(zhì)量目標(biāo)的要求。

　　2、質(zhì)量目標(biāo)的分解

　　質(zhì)量目標(biāo)要自上而下地層層分解，逐層增強其可操作性；相關(guān)職能和層次都應(yīng)把質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化或展開為各自的工作任務(wù)，自下而上地逐層實現(xiàn)分解質(zhì)量目標(biāo)，最終才能保證企業(yè)總體質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　企業(yè)各層次應(yīng)根據(jù)企業(yè)總體質(zhì)量目標(biāo)，在制定本層次分解質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)措施的同時，將本層次的質(zhì)量目標(biāo)分解至下一層次。一般可使用“質(zhì)量目標(biāo)分解一覽表”以明確分解質(zhì)量目標(biāo)的負(fù)責(zé)人、統(tǒng)計方法、完成及統(tǒng)計時間、執(zhí)行人等。必要時，應(yīng)就質(zhì)量目標(biāo)的分解和落實，企業(yè)內(nèi)上一層次可與下一層次簽訂責(zé)任狀，規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)的實施要求和經(jīng)濟考核辦法。

　　3、質(zhì)量目標(biāo)的實施方法

　�。�1）質(zhì)量目標(biāo)樣本的采集。質(zhì)量目標(biāo)在實施前，應(yīng)確定怎樣收集樣本、多長時間收集一次、由誰來收集、如何記錄和傳遞。樣本收集中應(yīng)確保樣本數(shù)據(jù)的代表性、準(zhǔn)確性和真實性。

　�。�2）質(zhì)量目標(biāo)的計算方法。規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)的計算方法，明確子項、母項的范圍及內(nèi)容。一旦確定就要嚴(yán)格按原則執(zhí)行，避免或杜絕在執(zhí)行過程中更改計算方法及數(shù)據(jù)。

　　4、企業(yè)應(yīng)定期監(jiān)測、密切跟蹤企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)完成情況

　　統(tǒng)計各層次分解質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)值，利用直觀圖表對質(zhì)量目標(biāo)值的發(fā)展趨勢進行分析，對實施過程中的偏差及時實施糾正措施，并及時跟蹤驗證實施效果。在企業(yè)每次召開管理評審會議時，各層次應(yīng)將質(zhì)量目標(biāo)監(jiān)測情況及有關(guān)建議報告管理評審會議，由管理評審會議就質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)情況作出決策。

　　5、質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計

　　質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計方式可分為：①純數(shù)值型，即直接以質(zhì)量目標(biāo)項的實際數(shù)值作為統(tǒng)計值；②比率型，即確定比率分母和分子的指標(biāo)項，以分子指標(biāo)項的實際數(shù)值除以分母指標(biāo)項的實際數(shù)值，將所得比率作為統(tǒng)計值；③任務(wù)型，即以任務(wù)在統(tǒng)計期內(nèi)是否持續(xù)有效完成為統(tǒng)計值。

　　企業(yè)應(yīng)建立總質(zhì)量目標(biāo)臺賬和分解質(zhì)量目標(biāo)臺賬。質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計工作應(yīng)堅持“真實客觀”原則，如實統(tǒng)計，不得弄虛作假。在質(zhì)量目標(biāo)考核中，應(yīng)將質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計的真實客觀性納人考核內(nèi)容。