2.朱蘭的質量理念

　　像戴明一樣，朱蘭（J.M.Juran）作為美國的著名質量專家，曾指導過日本質量管理。他在1951年出版了《質量控制手冊》（QualityControlHandbook），到1998年已發(fā)行到第五版，改名為《朱蘭質量手冊》（JuranQualityHandbook）。

　　（1）朱蘭關于質量的觀點

　　朱蘭博士認為質量來源于顧客的需求。在《朱蘭質量手冊》中他對質量的定義是：

　�、儋|量是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客感到滿意的“產品特性”。

　�、谫|量意味著無缺陷，也就是說沒有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象。

　　（2）朱蘭質量管理三部曲

　　朱蘭博士把質量管理的三個普遍過程，即質量策劃、質量控制和質量改進稱為構成質量管理的三部曲（即朱蘭質量管理三部曲）。

　　3.石川馨的質量理念

　　石川馨（IshikawaKaori）是日本著名質量管理專家。他是因果圖的發(fā)明者，日本質量管理小組（QC小組）的奠基人之一，是將國外先進質量管理理論和方法與本國實踐相結合的一位專家。

　　石川馨認為，質量不僅是指產品質量，從廣義上說，質量還指工作質量、部門質量、人的質量、體系質量、公司質量、方針質量等等。

　　他認為，全面質量管理（TQC）在日本就是全公司范圍內的質量管理。具體內容包括：①所有部門都參加的質量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學習、參與質量管理。為此，要對各部門人員進行教育，要“始于教育，終于教育”。②全員參加的質量管理，即企業(yè)的經理、董事、部課長、職能人員、工班長、操作人員、推銷人員等全體人員都參加質量管理，并進而擴展到外協(xié)、流通機構、系列公司。③綜合性質量管理，即以質量管理為中心，同時推進成本管理（利潤、價格管理）、數量管理（產量、銷量、存量）、交貨期管理。

　　他認為推行日本的質量管理是經營思想的一次革命，其內容可歸納為6項：①質量第一；②面向消費者；③下道工序是顧客；④用數據、事實說話；⑤尊重人的經營；⑥機能管理。