質(zhì)量專業(yè)資格考試

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2011年質(zhì)量專業(yè)資格輔導:質(zhì)量提高的方法(三)

2010-09-13 17:03 來源:建設工程教育網(wǎng)整理 打印 | 收藏 |
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  非正規(guī)軍型的小組成員都是兼職的。最常見的非正規(guī)軍型小組是質(zhì)量圈(quality circles)小組。其他的小組,如果其成員在擔當該小組的工作之外還有其他全職工作,也可以稱作非正規(guī)軍型小組。他們在解決簡單的、部門內(nèi)部的或者臨時性問題時往往很得力,但是由于缺乏專門研究的時間,當遇上更加復雜的長期性問題,或者需要與其他部門的員工合作解決問題的時候,他們的作用就沒有那么明顯了。

  狙擊手型的團隊結構很容易成為小組領導者踏入的一個陷阱,同樣,非正規(guī)軍型的結構也很容易成為資源配置者踏入的一個陷阱。因為在這種結構的小組里,隊員們好像是在做義工。他們在完成這個項目組的工作的同時還有自己的全職工作要做。因此這種類型的小組的工作重點常常不是分析問題,而是消滅部門內(nèi)部的短期性問題。

  如果小組成員本身就身處問題之中—這種情況比較常見,由于缺乏足夠的時間和客觀的判斷,小組幾乎不可能診斷得出那些復雜的問題。因此,它無法改進糟糕的質(zhì)量,成本繼續(xù)居高不下,這樣一來,原本以為可以借助“義工”們的力量來完成的一個項目其實代價極其沉重。

  除了以上這些不足,沒有全職身份的非正規(guī)軍型小組是處理臨時性問題的惟一一種比較合理的組織。畢竟對企業(yè)來說,為了長遠的需要去維持一支由專職人員組成的正規(guī)軍,成本太高了。

  地毯式轟炸機型小組最適合采取快速果斷的行動。典型的地毯式轟炸機型小組由一個全職的問題發(fā)現(xiàn)者(有少許時間可以做分析診斷工作)以及幾個問題處理者組成。

  問題發(fā)現(xiàn)者監(jiān)測問題的癥狀,為小組其他成員指明解決問題的方向。案例中的工廠就成立了一個這種結構的小組來處理諸如損壞這類簡單但常見的問題。

  處理這種問題很少需要或者根本不需要進行分析,不過要采取的措施就很多。理論上,至少有些措施可以鏟除問題的主要成因,不過小組也必須采取措施去應對那些不太重要或者暫時沒出現(xiàn)的可能導致問題的因素。

  措施的效果很明顯,不過成本也可能很高。由于缺乏分析,因此沒人知道是哪些措施真正發(fā)揮了作用,真正有效的措施可能還被廢止了。

  雖然這種結構的小組能夠較好地對付不太復雜而且緊急的問題,但往往不足以應對更復雜的問題。不幸的是,簡單的問題可能已經(jīng)有人負責并處理好了,剩下的問題對于這種結構的小組來說都太復雜了。

  神槍手型小組是典型的糾錯小組。其領導者會挑選具有分析能力的全職成員加盟,以備對發(fā)現(xiàn)的問題進行分析,也會挑選具有良好的問題處理能力的成員(可能是兼職成員)加盟,以便發(fā)現(xiàn)問題后及時實施補救。

  這種小組的結構也許是最佳的,它能夠以最低的成本解決問題,并且保證效果的持久。在印刷電路廠的案例中,這也是面臨最復雜的問題時最可行的一種小組結構,取得的效果也是最好的。因為借助實驗,小組發(fā)現(xiàn)在一個流程中被兩個部門和三個環(huán)節(jié)隔開的兩個因素之間有著重要的相互作用關系。而非正規(guī)軍型結構的小組就不太可能有足夠的時間去完成這么精細的實驗。

  這種結構的小組面臨的困難是企業(yè)必須能夠承受在分析診斷問題過程中產(chǎn)生的成本。在神槍手鎖定目標之前,管理層可能已經(jīng)失去耐心了。而當問題緊急而且嚴重,但原因又難以確定時,這種不耐煩很可能是致命的。

  如果資源充足,地毯式轟炸機型和神槍手型小組可以結合成為混合型小組,處理復雜而緊急的問題,正如案例中描述的一樣。

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