資源配置是關鍵

　　從案例中可以看出，資源配置是質量改進的關鍵。經(jīng)過合理分配，充足的資源可以在質量改進項目中發(fā)揮巨大的作用。資源不足，則可能會連現(xiàn)有的質量水平都無法保證。

　　如果一家企業(yè)缺乏充足的資源去成立一個專職的質量管理小組，它應該怎么辦·

　　以下四種思路可以提供參考：

　　1.將生產(chǎn)線上的工人組織成為非正規(guī)軍，培訓他們掌握統(tǒng)計過程控制方法。

　　這樣的員工隊伍對促進質量的提高有一定的幫助，但不可能指望他們解決重大問題。他們可以降低臨時性問題的發(fā)生率，并幫助維護其他小組創(chuàng)造的成果。

　　2.確定額外的人手去解決重大問題。以三人為一組安排任務，并為每個小組確定適當?shù)慕Y構。

　　3.做一個重大的決定—是否增聘人手。出色與平庸的經(jīng)理人的區(qū)別就在這里了。這些增加的人手不像非正規(guī)軍，他們不是義工。企業(yè)里可能有人擔任那些無論從短期還是長遠來看都對利潤影響不大的工作，相比之下，提升質量的工作對利潤有著更重要的影響。

　　如果連一點多余的人手都沒有的話，這樣的企業(yè)可能過分精簡了。一個三個人的小組如果可以在六到十二個月的時間里解決一個一百萬元的問題，增聘人手就是物有所值的。

　　4.如果你的企業(yè)正在實施質量改進計劃，資源配置不能過于分散。以我們討論過的那家工廠為例，要成功改進產(chǎn)品質量，有三個專職人員組成的項目組顯然是必不可少的。其他企業(yè)成立的小組中可能只包括兩名專職成員，其中一名成員兼任小組的領導，還要負責發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，另一名則專門分析問題。建設工程教育網(wǎng)質量工程師

　　雖然我們相信擁有兩名專職成員的小組工作成效也會不錯，但是，管理層在決定是否嘗試只保留一名專職成員時就要謹慎一點了。一個企業(yè)如果面臨十個問題，同時有十個人可以派出去解決這些問題，應該先派這十個人去解決三到五個最重大的問題，其他問題暫時擱置一邊，等到那些更重要的問題解決了以后再去處理它們。