PDCA循環(huán)又叫“戴明循環(huán)”，簡稱“戴明環(huán)”。熟練掌握和靈活運用PDCA循環(huán)方法，對于提高質(zhì)量管理體系運行的效果和效率十分重要。

　　一、PDCA循環(huán)的內(nèi)涵

　　IS09001：2000標(biāo)準(zhǔn)0.2條款的“注”指出， PDCA方法可適用于所有過程。其模式可簡述如下：

　　P——策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，|建設(shè)工程教育網(wǎng)|為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；

　　D——實施：實施過程；

　　C——檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；A——處置：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。

　　1.PDCA方法適用所有過程

　　PDCA循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，既包括人們的專業(yè)工作，也包括日常生活，它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項活動。

　　2.PDCA循環(huán)的主要步驟

　�、俜治龊驮u價現(xiàn)狀，以識別改進的區(qū)域；

　�、诖_定改進的目標(biāo)；

　�、蹖ふ铱赡艿慕鉀Q辦法，以實現(xiàn)這些目標(biāo)；

　�、茉u價這些解決辦法并作出選擇；

　�、輰嵤┻x定的解決辦法；

　　⑥測量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)；

　�、哒�式采納更改；

　�、啾匾獣r，對結(jié)果進行評審，以確定進一步改進的機會。

　　其中，①、②、③、④即P——策劃；⑤即 D——實施；⑥即C——檢查；⑦、⑧即A——處置。

　　以上所述，即為解決問題所必須遵從的一個過程、四個階段和八個步驟。

　　二、PDCA循環(huán)的特點

　　1.PDCA循環(huán)的四個階段

　　策劃——實施——檢查——處置（改進）是使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動的一個過程，必須形成閉環(huán)管理，四個階段缺一不可。那么，PDCA循環(huán)的四個階段是否只能分成八個步驟？筆者認(rèn)為，可視具體情況而定。

　　2.大環(huán)套小環(huán)

　　在PDCA循環(huán)的四個階段中，每個階段都有自己小的PDCA循環(huán)。比如，ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的管理職責(zé)（5）和資源管理（6）是PDCA循環(huán)的P階段，產(chǎn)品實現(xiàn)（7）是D階段，測量、分析（8）是C階段，改進（8）是A階段。而“改進”中的“糾正措施”則是該標(biāo)準(zhǔn)大的PDCA循環(huán)中A階段的小PDCA循環(huán)。

　　應(yīng)當(dāng)指出，PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若沒有此環(huán)節(jié)，|建設(shè)工程教育網(wǎng)|已取得的成果無法鞏固（防止問題再發(fā)生），人們的質(zhì)量意識可能沒有明顯提高，也提不出上一個PDCA循環(huán)的遺留問題或新的質(zhì)量問題。所以，應(yīng)特別關(guān)注A階段。

　　3.循環(huán)前進，階梯上升

　　在質(zhì)量管理體系中，PDCA循環(huán)是一個動態(tài)的循環(huán)，它可以在組織的每一個過程中層開，也可以在整個過程的系統(tǒng)中展開。它與產(chǎn)品實現(xiàn)過程及質(zhì)量管理體系其他過程的策劃、實施、控制和持續(xù)改進有密切的關(guān)系。

　　三、PDCA循環(huán)的靈活運用

　　日本著名質(zhì)量管理專家池澤辰夫主張靈活運用PDCA方法，可先從CA入手，然后再進入PDCA循環(huán)，即先“檢查”、“處置”（改進）前一循環(huán)的實施效果后，再進入“策劃”階段。池澤辰夫舉例說，在制定年度方針、目標(biāo)及實施計劃方案時，應(yīng)回顧上一年度方針、目標(biāo)的實現(xiàn)情況，即對上年度的PDCA循環(huán)效果進行充分驗證后，再制定本年度的計劃。

　　筆者認(rèn)為，池澤辰夫先生的說法是對 PDCA循環(huán)認(rèn)識上的深化。事實證明，毫無準(zhǔn)備地進入策劃階段與檢查前一循環(huán)的實施效果后再進入策劃階段，其效果截然不同。所以，進行PDCA循環(huán)時，尤其要注意CA環(huán)節(jié)，在此基礎(chǔ)上進行策劃，對提高策劃的水平和有效性有著重要的意義。