多年來,基于質(zhì)量管理的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在質(zhì)量管理領(lǐng)域,形成了一些有影響的質(zhì)量管理的基本原則和思想。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)吸納了當(dāng)代國(guó)際最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家在質(zhì)量管理方面的理念,結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及理論分析,用高度概括又易于理解的語言,總結(jié)為質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。這些原則適用于所有類型的產(chǎn)品和組織,成為質(zhì)量管理體系建立的理論基礎(chǔ)。
八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是:
(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);
。2)領(lǐng)導(dǎo)作用;
。3)全員參與;
。4)過程方法;
(5)管理的系統(tǒng)方法;
。6)持續(xù)改進(jìn);
。7)基于事實(shí)的決策方法;
。8)與供方互利的關(guān)系。
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