合同產(chǎn)品質(zhì)量的違約責(zé)任

　　合同制度中的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是指在購(gòu)銷合同或加工承攬合同關(guān)系中，因供方（加工方）未能按法律規(guī)定或合同約定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的一種違約責(zé)任。

　�。ㄒ唬┊a(chǎn)品質(zhì)量的劃分

　　產(chǎn)品質(zhì)量，通�？蓜澐譃楸砻尜|(zhì)量和內(nèi)在質(zhì)量。表面質(zhì)量是指產(chǎn)品外觀形態(tài)的優(yōu)劣，一般只需通過(guò)人的視覺(jué)、觸覺(jué)等感官即能對(duì)產(chǎn)品了解和檢驗(yàn)，具有顯而易見(jiàn)性。而內(nèi)在質(zhì)量是指需要通過(guò)專門技術(shù)手段或?qū)嶋H使用后才能得知的產(chǎn)品內(nèi)在素質(zhì)狀況，具有非顯而易見(jiàn)性。正是由于產(chǎn)品質(zhì)量有表面和內(nèi)在之分，法律規(guī)定對(duì)其提出質(zhì)量異議的期限也不同。國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《工礦品購(gòu)銷合同條例》（以下簡(jiǎn)稱《購(gòu)銷條例》）第15條規(guī)定，“產(chǎn)品的外觀和品種、型號(hào)、規(guī)格、花色不符合同規(guī)定，屬供方送貨或代運(yùn)的，需方應(yīng)在貨到后十天內(nèi)（另有規(guī)定或當(dāng)事人另行商定期限者除外）提出書(shū)面異議；需方自提的，應(yīng)在提貨時(shí)或者雙方商定的期限內(nèi)提出異議”。

　　“產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量不符合同規(guī)定的，不論供方送貨、代運(yùn)或需方自提，需方應(yīng)在合同規(guī)定由供方對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)的條件和期限內(nèi)檢驗(yàn)或試驗(yàn)，提出書(shū)面異議；某些產(chǎn)品，國(guó)家規(guī)定有檢驗(yàn)或試驗(yàn)期限的，按國(guó)家規(guī)定辦理”。“對(duì)某些必須安裝運(yùn)轉(zhuǎn)后才能發(fā)現(xiàn)內(nèi)在質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品，除另有規(guī)定或當(dāng)事人另行商定提出異議的期限外，一般從運(yùn)轉(zhuǎn)之日起六個(gè)月以內(nèi)提出異議”。這里所稱的產(chǎn)品外觀即為表面質(zhì)量。另外，《民法通則》第136條規(guī)定，“出售質(zhì)量不合格的商品未聲明的，訴訟時(shí)效期間為一年”。這實(shí)際上是說(shuō)，質(zhì)量糾紛的權(quán)利人能通過(guò)法院保護(hù)其實(shí)體權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為一年，與當(dāng)事人超過(guò)一年的質(zhì)量異議的期限并不矛盾。

　　（二）產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的種類

　　產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、部標(biāo)準(zhǔn)（專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)（以下簡(jiǎn)稱國(guó)標(biāo)、部標(biāo)和廠標(biāo)）。部標(biāo)、廠標(biāo)不得與國(guó)標(biāo)相抵觸；廠標(biāo)不得與部標(biāo)相抵觸；凡沒(méi)有國(guó)標(biāo)、部標(biāo)的產(chǎn)品，都應(yīng)制訂廠標(biāo)。為了不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)可制訂比國(guó)標(biāo)、部標(biāo)更先進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)事人應(yīng)在合同中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作出明確的規(guī)定，并據(jù)以作為驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。如合同中未規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)當(dāng)依照《民法通則》第88條規(guī)定：“沒(méi)有國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)履行”。這里的通常標(biāo)準(zhǔn)，是指社會(huì)上同類產(chǎn)品的中等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或該種產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的性能為合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　（三）產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的幾種處理方式

　　對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不符合合同規(guī)定的違約行為，《購(gòu)銷條例》第35條：“供方所交產(chǎn)品品種、型號(hào)、規(guī)格、花色、質(zhì)量不符合同規(guī)定的，如果需方同意利用的，應(yīng)當(dāng)按質(zhì)論價(jià)；如果需方不能利用的，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的具體情況，由供方負(fù)責(zé)包修、包換或者包退，并承擔(dān)修理、調(diào)換或者退貨而支付的實(shí)際費(fèi)用。供方不能修理或者不能調(diào)換的，按不能交貨處理”。在這里，適用“三包”規(guī)定時(shí)究竟選擇何種方式，是一個(gè)值得探討的問(wèn)題。筆者認(rèn)為，選擇的標(biāo)準(zhǔn)是客觀的，即針對(duì)產(chǎn)品的具體情況來(lái)選擇是修理、調(diào)換還是退貨。這里所講的具體情況，不但包括供貨的產(chǎn)品狀況，而且還包括同種產(chǎn)品在供方的庫(kù)存及生產(chǎn)情況。選擇三包的原則應(yīng)是既充分又必要，不應(yīng)片面強(qiáng)調(diào)先后的順序，即先修修看，修不好再換。例如，電視機(jī)的圖像不穩(wěn)，可以通過(guò)修理來(lái)排除故障，而如果供貨的玻璃器皿因質(zhì)量不好已經(jīng)破裂損壞，則只能通過(guò)調(diào)換或退貨來(lái)處理了。對(duì)于那些一時(shí)難以確定的產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題，也不妨先采取修理的方法來(lái)處理。但究竟可允許修幾次·以及要求調(diào)換、退貨的標(biāo)準(zhǔn)怎樣·

　　國(guó)家經(jīng)濟(jì)委員會(huì)等八部門1986年7月30日發(fā)布的《部分國(guó)產(chǎn)家用電器“三包”規(guī)定》作出了一些規(guī)定，可作為處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的法律依據(jù)。該《規(guī)定》第10條規(guī)定：“在包修期內(nèi)，如確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而出現(xiàn)的主要性能故障，在半年內(nèi)修理三次仍無(wú)法達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的，可根據(jù)用戶要求，免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)的產(chǎn)品，如無(wú)貨更換，應(yīng)按原售價(jià)退貨。如用戶不愿調(diào)換同型號(hào)產(chǎn)品而要求退貨的，經(jīng)銷企業(yè)可適當(dāng)收取折舊費(fèi)。換貨包修期應(yīng)當(dāng)從換貨之日起計(jì)算，但對(duì)于那些國(guó)家尚未做出明確的質(zhì)量三包規(guī)定的產(chǎn)品，應(yīng)充分考慮到產(chǎn)品質(zhì)量情況的多樣性和復(fù)雜性，通過(guò)當(dāng)事人在合同中明確規(guī)定，盡可能協(xié)商解決爭(zhēng)議。

　　受訴法院或仲裁機(jī)關(guān)在處理涉及產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的案件時(shí)，有關(guān)當(dāng)事人負(fù)有提供商檢部門質(zhì)檢證明書(shū)或者有關(guān)部門的質(zhì)量鑒定書(shū)的責(zé)任。在適用舉證責(zé)任時(shí)，只要產(chǎn)品的供方未能提供用戶對(duì)產(chǎn)品使用、保管不當(dāng)?shù)淖C據(jù)時(shí)，則對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有完全的責(zé)任。受訴法院或仲裁機(jī)關(guān)也可根據(jù)需要，通過(guò)有關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品做仲裁質(zhì)量鑒定。作為產(chǎn)品的用戶，對(duì)不合格產(chǎn)品，既可向生產(chǎn)者、也可向經(jīng)銷者提出對(duì)產(chǎn)品實(shí)行三包要求。產(chǎn)品的生產(chǎn)者和經(jīng)銷者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有連帶責(zé)任。用戶的這種權(quán)利，不受生產(chǎn)者和銷售者之間合同約定的影響“。法律上之所以做出這樣的規(guī)定，是為了切實(shí)保護(hù)廣大用戶及消費(fèi)者的權(quán)益。