一、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的概念

　　質(zhì)量經(jīng)營(yíng)是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理方式。

　　質(zhì)量經(jīng)營(yíng)是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中以顧客為中心，以創(chuàng)造相關(guān)方（顧客、員工、投資方、供方和社會(huì)等）價(jià)值為目標(biāo)，綜合平衡質(zhì)量、成本、效率和風(fēng)險(xiǎn)，追求卓越績(jī)效，致力于公司長(zhǎng)期成功的經(jīng)營(yíng)管理方式。

　　質(zhì)量經(jīng)營(yíng)中的“質(zhì)量”是廣義的質(zhì)量概念，其內(nèi)在含義是卓越績(jī)效，綜合平衡質(zhì)量、成本、效率、風(fēng)險(xiǎn)等綜合表現(xiàn)最優(yōu)，追求所有相關(guān)方價(jià)值的最大化。

　　質(zhì)量經(jīng)營(yíng)中的“經(jīng)營(yíng)”也是廣義的經(jīng)營(yíng)概念，包括經(jīng)營(yíng)的理念、戰(zhàn)略、過(guò)程、方法、資源和結(jié)果，涉及產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)層面和資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)層面，而資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)既包括有形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，也包括無(wú)形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

　　質(zhì)量經(jīng)營(yíng)是在全面質(zhì)量管理（TQM）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理方式，但又不是延伸原有全面質(zhì)量管理的技術(shù)和方法，它是對(duì)全面質(zhì)量管理理論與實(shí)踐的拓展，是追求質(zhì)量效益的企業(yè)管理方式，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思想的一場(chǎng)革命。

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是多目標(biāo)系統(tǒng)，既要致力于提高產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，又要致力于提高資本運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，包括降低成本，提高工作效率，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，最終提高經(jīng)營(yíng)效益等多重目標(biāo)。正是由于企業(yè)目標(biāo)的多元性及其核心問(wèn)題是質(zhì)量問(wèn)題，所以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和資本運(yùn)營(yíng)活動(dòng)從本質(zhì)上看就是質(zhì)量效益的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　二、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵

　　質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵應(yīng)包括：

　　1、確立創(chuàng)造所有相關(guān)方價(jià)值，追求顧客滿意和忠誠(chéng)的經(jīng)營(yíng)思想；

　　2、追求質(zhì)量、成本、效率、風(fēng)險(xiǎn)綜合表現(xiàn)最優(yōu)的綜合質(zhì)量，并最終實(shí)現(xiàn)卓越的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；

　　3、建立有效的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)綜合管理體系；

　　4、持續(xù)開展以綜合質(zhì)量為中心的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)；

　　5、圍繞綜合質(zhì)量開展系統(tǒng)活動(dòng)，采用以綜合質(zhì)量為中心，追求卓越經(jīng)營(yíng)績(jī)效的經(jīng)營(yíng)管理方式。

　　三、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)

　　質(zhì)量經(jīng)營(yíng)具有以下特點(diǎn)：

　　1、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)是以綜合質(zhì)量的內(nèi)涵來(lái)確定的經(jīng)營(yíng)概念，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并最終實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期成功。

　　2、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中決定勝負(fù)的最重要因素由規(guī)模和價(jià)格逐步讓位于質(zhì)量和技術(shù)，與之相適應(yīng)，粗放式的規(guī)模經(jīng)營(yíng)必然逐步被集約式的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)取代。

　　3、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)不是全面質(zhì)量管理活動(dòng)中的一項(xiàng)內(nèi)容，而是把質(zhì)量管理提升到一個(gè)新的階段。

　　4、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)不是企業(yè)一項(xiàng)單獨(dú)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，而是把贏得顧客滿意和忠誠(chéng)作為經(jīng)營(yíng)理念的核心，并將其融人企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷等經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中。

　　5、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)不僅涉及產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，還包括在產(chǎn)品、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、員工、品牌和商譽(yù)方面的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。

　　總之，質(zhì)量經(jīng)營(yíng)對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理、技術(shù)活動(dòng)都有重要的影響，它帶動(dòng)和促進(jìn)著整個(gè)企業(yè)素質(zhì)的提高。正如菲根堡姆所說(shuō)：“強(qiáng)有力的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)能力是當(dāng)代公司的主要管理實(shí)力和工程實(shí)力之一，也是增強(qiáng)企業(yè)活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)”。