2011招標(biāo)師《項(xiàng)目管理與招標(biāo)采購(gòu)》名師解析（12）

　�。�4）編制服務(wù)計(jì)劃

　　服務(wù)計(jì)劃一般分兩個(gè)階段編制并提供：

　　1）服務(wù)項(xiàng)目的初步計(jì)劃。是咨詢服務(wù)企業(yè)在客戶產(chǎn)生服務(wù)需求、咨詢服務(wù)單位對(duì)此需求有了初步了解后，由咨詢服務(wù)單位根據(jù)自己的理解與服務(wù)設(shè)想編制擬并提交給業(yè)主的工作計(jì)劃。初步計(jì)劃的作用之一是讓咨詢服務(wù)單位對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的需求進(jìn)行初步的梳理，再根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)與技能對(duì)如何滿足客戶的需求作出工作周期、費(fèi)用、運(yùn)用方法、交付成果等方面的規(guī)劃；初步計(jì)劃的作用之二是使客戶對(duì)自己提出的服務(wù)需求進(jìn)行反思，并對(duì)咨詢服務(wù)單位為滿足客戶需求提供的各種規(guī)劃和設(shè)想有所了解，并確定可否認(rèn)同或如何修改，以便雙方就委托服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的合同洽談。

　　2）服務(wù)項(xiàng)目的正式計(jì)劃。一般是在客戶與咨詢服務(wù)單位簽署委托服務(wù)的合同后，由咨詢服務(wù)單位根據(jù)合同的相關(guān)約定及所掌握的新的項(xiàng)目信息編擬的詳盡工作計(jì)劃。此計(jì)劃是實(shí)施性的，一般包括：咨詢服務(wù)總體方案、咨詢服務(wù)組織架構(gòu)及崗位設(shè)置與分工職責(zé)、主要工作流程、決策審批流程、工作進(jìn)度／質(zhì)量／費(fèi)用管理、項(xiàng)目專項(xiàng)管理、重要管理方法和措施等。正式計(jì)劃也要報(bào)客戶審閱批準(zhǔn)，并成為雙方執(zhí)行服務(wù)合同的細(xì)則。

　　2.2 服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施

　�。�1）服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容

　　在項(xiàng)目策劃書(shū)的指導(dǎo)下，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，組織物流項(xiàng)目的實(shí)施。在實(shí)施的過(guò)程中，加強(qiáng)質(zhì)量管理、費(fèi)用管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、時(shí)間管理，有效控制項(xiàng)目進(jìn)度，提高效率，并根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃。

　�。�2）保持正常的客戶關(guān)系

　　咨詢服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目中發(fā)揮良好的作用，往往離不開(kāi)與客戶保持正常的工作關(guān)系，那么它就必須注意如下各點(diǎn)：

　　1）客戶應(yīng)派人參加咨詢服務(wù)的工作；

　　2） 提供咨詢服務(wù)意見(jiàn)不能脫離客戶的歷史和現(xiàn)實(shí)情況；

　　3） 建議的解決方案與客戶領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)的能力相協(xié)調(diào)；

　　4） 解決方案不但能與客戶領(lǐng)導(dǎo)，也要與客戶中層意見(jiàn)一致。

　�。�3）服務(wù)項(xiàng)目反饋

　　當(dāng)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，既要注重客戶意見(jiàn)的反饋與收集，也要注重項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)的收集，對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施進(jìn)行總結(jié)，找出存在的不足，以便進(jìn)行改進(jìn)。

　　例題1（　 ）的編制是咨詢服務(wù)單位最初始也是最重要的管理工作，相當(dāng)于項(xiàng)目的啟動(dòng)與定義。
　　A.人員計(jì)劃
　　B.資源計(jì)劃
　　C. 服務(wù)計(jì)劃
　　D.服務(wù)規(guī)劃

　　答案：C

　　例題2規(guī)劃是實(shí)施項(xiàng)目的首要步驟，也是編制服務(wù)計(jì)劃的基礎(chǔ)工作，項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容主要包括（　 ）。
　　A.時(shí)間計(jì)劃
　　B.人員組成
　　C.工作安排
　　D.成本預(yù)算
　　E.風(fēng)險(xiǎn)防范

　　答案：ABCE

建設(shè)工程教育網(wǎng)整理