過程是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 2008版1SO9000族標準提出了凡是得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的任何一項活動都可以作為過程的概念。從質(zhì)量管理體系的定義可知質(zhì)量管理體系是由一組相互關(guān)聯(lián)和相互作用的要素構(gòu)成的一個有機整體。其目的是確保組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標得到實現(xiàn)。應該看到，建立和實施質(zhì)量管理體系，首先要確定和實施各個體系要素，相應開展許多質(zhì)量活動，活動就是一個“過程”。所以，質(zhì)量管理體系也是通過一系列過程來實施的。例如：在產(chǎn)品實現(xiàn)的過程中包含了質(zhì)量策劃過程、識別顧客要求過程、評審產(chǎn)品要求過程、設計和（或）開發(fā)過程、采購過程、生產(chǎn)和服務運作過程等等。每一個過程的輸出將成為下一個過程的輸入。以設計和（或）開發(fā)過程為例，其輸入的是顧客和其他相關(guān)方的需要和期望、相關(guān)的法律法規(guī)要求、產(chǎn)品要求評審結(jié)果等，通過設計和（或）開發(fā)，其輸出之一是產(chǎn)品規(guī)范，而產(chǎn)品規(guī)范既是產(chǎn)品實施規(guī)范制定過程的輸入，又是外購外協(xié)產(chǎn)品采購過程和產(chǎn)品驗證過程的輸入。每個過程的目的是按照預期的要求增加其價值。這樣，各個相關(guān)聯(lián)的過程一環(huán)扣住一環(huán)，形成網(wǎng)絡系統(tǒng)。而且，一個組織往往生產(chǎn)多種類別的產(chǎn)品，每種產(chǎn)品又由眾多過程組成的。因此，大多數(shù)組織的過程是縱橫交叉、錯綜復雜的。

　　一個組織要生產(chǎn)出滿足顧客要求并使顧客滿意的產(chǎn)品，就必須系統(tǒng)地識別各個必需的過程，特別是相互關(guān)聯(lián)的過程和過程之間的接口，對這些過程切實加強組織和管理工作。這就是所謂的“過程方法”。

　　2008版1SO 9000族標準要求一個組織必須應用過程方法來管理，才能確保質(zhì)量管理體系得到有效的運行。這是各個組織在建立和實施質(zhì)量管理體系中所必須遵循的。

　　標準為了使大家易于理解這一

　　從過程方法模式圖可知，置于中間的橢園形代表一個組織的質(zhì)量管理體系，左右兩側(cè)表示相關(guān)方。所謂相關(guān)方是指與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體。它包括：顧客、組織的所有者和員工、供方、銀行、合作者、工會和社會。左側(cè)表示相關(guān)方對產(chǎn)品的需要和期望，右側(cè)為相關(guān)方對組織提供產(chǎn)品的滿意程度。

　　組織的質(zhì)量管理體系是由管理職責、資源管理和產(chǎn)品實現(xiàn)，以及測量、分析和改進等四大過程組成。這四個過程又是按照箭頭指示的順序流轉(zhuǎn)。管理職責的過程要求組織的最高管理者對顧客及其他相關(guān)方作出滿足其要求和進行持續(xù)改進的承諾，建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并提供為達到質(zhì)量目標所需要的資源。然后，通過資源管理過程，提供管理所需的人力資源、設施和與實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量目標要求相適應的工作環(huán)境，作為對產(chǎn)品實現(xiàn)過程的支持。

　　組織的產(chǎn)品實現(xiàn)過程的輸入則是以顧客和社會的要求為主，以此作為設計和（或）開發(fā)的依據(jù)。通過產(chǎn)品實現(xiàn)的各個過程，最終輸出產(chǎn)品提供給顧客。在產(chǎn)品實現(xiàn)的過程中為評定產(chǎn)品符合性，必然需要測量、分析和改進的過程。組織應從兩個方面獲取所需要的改進信息。一方面通過組織內(nèi)部產(chǎn)品實現(xiàn)過程中進行測量和分析，尋找改進的機會；另一方面還需要從外部顧客那里獲取對產(chǎn)品和服務的滿意程度的信息，進行分析和改進。從而通過PDCA循環(huán)使組織的質(zhì)量管理體系得得到持續(xù)改進。