【學員問題】ISO 9000:2000關于“質量”的定義是什么?
【解答】質量:一組固有特性滿足要求的程度。
定義中的固有特性是本身具備的,是產品,過程或體系的屬性,如藥品的療效、建筑物的高度、化學物的濃度等特性,而不是人為賦予的特性,如產品的價格。“質量”反映為滿足要求的程度,其中“要求”可包括很多方面,如規(guī)定的要求,特性的要求、明示的要求,習慣上隱含的要求、相關方的要求,必須履行的需求和期望等。
以上內容均根據(jù)學員實際工作中遇到的問題整理而成,供參考,如有問題請及時溝通、指正。
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