（一）質量信息

　　產品的形成過程中，存在著兩種動力過程：物流和信息流。

　　物流，由原材料等資源輸入轉化成產品輸出而進行形態(tài)和性質變化的過程。

　　信息流，伴隨著物流而產生的，反映了物流狀況的有意義、有價值的言訊或消息。

　　信息流包含：信息源、信息傳遞、信息處理、信息反饋。

　�。ǘ�）質量信息系統(tǒng)

　　組織的活動有三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)術活動、戰(zhàn)略計劃活動。

　　（三）質量信息管理

　　1、識別信息需求；

　　2、識別并獲得內部和外部的信息來源；

　　3、將信息轉換為對組織有用的知識；

　　4、利用數據、信息和知識來確定并實現組織的戰(zhàn)略和目標；

　　5、確保適宜的安全性和保密性；

　　6、評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進。