�。�1）確定過程的輸入

　　輸入可以是產(chǎn)品，也可以是服務(wù)；可以是硬件，也可以是軟件。由于輸入直接關(guān)系到過程的質(zhì)量和效率，因此對輸入必須進(jìn)行測量。過程策劃的任務(wù)，一是確定輸入，包括輸入的所有項目、數(shù)量、要求等；二是確定對這些輸入的測量，包括測量的對象（對哪些輸入進(jìn)行測量）、方法（怎樣測量）、測量后的處理（不合格怎么辦）等。不同的過程有不同的輸入，對輸入的質(zhì)量要求也有所不同。特別要注意對輸入的軟件進(jìn)行測量，軟件一旦錯誤，就可能影響整個過程。當(dāng)過程持續(xù)不斷時，這種錯誤影響更大。軟件錯誤是一種信息的錯誤，防止錯誤的信息輸入特別重要。

　　（2）確定過程

　　我們已說過，任何過程都是可分的。過程策劃的主要目的，就是將已確定的過程分解成一組有序的子過程。所謂已確定的過程，就是策劃所針對的過程。例如將生產(chǎn)加工過程，分解成毛坯加工、精加工、裝配等三個子過程。當(dāng)然，分解后的子過程還可以再分解，但一般來說，這一次過程策劃可以到此完成，可以將進(jìn)一步的分解作為下一層次的過程策劃。顯然，過程策劃是有層次的。gb/t19000—iso9000族標(biāo)準(zhǔn)所要求的過程策劃，只涉及到實現(xiàn)產(chǎn)品所要求的一組有序的過程和子過程，包括：

　�、倌軌蚍纸獾讲块T一級的過程和子過程，例如生產(chǎn)加工過程和裝配過程（子過程）；

　�、谛枰�加以特別控制的子過程，例如設(shè)計和開發(fā)評審過程（子過程）；

　�、坌枰�進(jìn)行測量、驗證或確認(rèn)的子過程（第三層子過程），例如需要進(jìn)行過程檢驗的過程。

　　分解后的過程之間，同樣有其輸入和輸出的聯(lián)系形式。對過程的測量，實際上就是對子過程輸入和輸出的測量。在策劃分解過程時，也要策劃測量分解后的各子過程的輸入和輸出。由于上一個過程的輸出可能正是下一個過程的輸入（注意，有時下一個過程的輸入還可能包含其他內(nèi)容），因此測量時可以簡化，也就是可以只進(jìn)行一次。

　�。�3）確定過程的輸出

　　輸出是過程的結(jié)果，都應(yīng)當(dāng)有產(chǎn)品，產(chǎn)品可能是有形產(chǎn)品，也可能是無形產(chǎn)品（例如服務(wù)）；可能是提供給顧客的產(chǎn)品（最終產(chǎn)品），也可能是提供給組織內(nèi)部下一過程使用的產(chǎn)品（零部件）；可能是硬件產(chǎn)品（例手表、機(jī)床），也可能是軟件產(chǎn)品（例如設(shè)計圖樣、計算機(jī)軟件）。輸出的狀況直接關(guān)系到過程的質(zhì)量和效率，因而必須確定如何對其進(jìn)行測量，包括不能由后續(xù)的測量或監(jiān)視加以驗證時，對過程實施的確認(rèn)。