。ㄒ唬┵|(zhì)量改進(jìn)實(shí)施的基礎(chǔ)
質(zhì)量改進(jìn)的對象一般是長期性缺陷,所以難度大,需要很多人參加并要制定周密的計(jì)劃以后,才能得到實(shí)效。因此必須有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。該基礎(chǔ)包括以下三個(gè)方面:
1.認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一
首先,要統(tǒng)一對質(zhì)量危機(jī)的認(rèn)識(shí)。由于影響市場占有率的主導(dǎo)因素是質(zhì)量,質(zhì)量競爭在市場經(jīng)濟(jì)中是一個(gè)長期的客觀規(guī)律,即有市場經(jīng)濟(jì)必存在著質(zhì)量竟?fàn)幀F(xiàn)象。企業(yè)要在競爭中取勝,必須重視質(zhì)量改進(jìn)工作。其次,要充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量改進(jìn)工作的長期性,即是“永不停頓”的工作。因此質(zhì)量改進(jìn)工作不是“臨時(shí)措施”,而是“日常工作”。朱蘭近年來將質(zhì)量管理工作歸納為三個(gè)基本的相關(guān)過程:質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn),并稱之謂“三部曲”。
2.領(lǐng)導(dǎo)階層的重視
搞好產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn),提高企業(yè)工作質(zhì)量的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo),尤其是上層領(lǐng)導(dǎo)。沒有上層領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo),質(zhì)量改進(jìn)工作就不可能取得決定性的勝利。這是因?yàn)樵谫|(zhì)量改進(jìn)工作的實(shí)施中,如果上層領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為不用做的事,那么下級人員就不會(huì)去做。正像瀑布一樣,山上無涓涓的流水,山下絕不會(huì)出現(xiàn)瀑布,人們把這種關(guān)系稱為“瀑布效應(yīng)”。只有上層領(lǐng)導(dǎo)者首先糾正對質(zhì)量的舊觀念和壞習(xí)慣之后,才有可能清除下級人員的對質(zhì)量的舊觀念和壞習(xí)慣,企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)工作才能順利實(shí)施。
。ǘ┛朔|(zhì)量改進(jìn)的阻力
進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn),需要在技術(shù)和管理上進(jìn)行綜合性的工作,才能解決企業(yè)的質(zhì)量問題。其內(nèi)容涉及到技術(shù)改進(jìn)和社會(huì)變革兩個(gè)方面,這兩個(gè)方面都有一定的阻力,了解并消除這些阻力是質(zhì)量改進(jìn)的先決條件。
1.文化方面的阻力
在質(zhì)量改進(jìn)過程中,重點(diǎn)是克服“文化上對所需技術(shù)改造的抵制”。當(dāng)實(shí)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)的變革時(shí),常會(huì)遇到一種對改革的阻力,人們對此常迷惑不解。迷惑的原因是只看到改進(jìn)課題的技術(shù)性方面,而忽視了與變革聯(lián)系在一起的社會(huì)效應(yīng),那就是對于人際關(guān)系、地位、聲譽(yù)等方面的影響。例如:某道工序是一項(xiàng)技術(shù)很高的手工勞動(dòng),如今要把它改變成簡單的機(jī)器操作,這樣就傷害了某些高級鉗工的感情,他們將喪失這項(xiàng)傳統(tǒng)手工藝中的地位和自豪感。因此他們很可能成為這項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)中的人為的阻力。
2.技術(shù)方面的阻力
質(zhì)量改進(jìn)工作要涉及到新技術(shù)、新材料、新工藝以及新原理的應(yīng)用。掌握并應(yīng)用這些“硬技術(shù)”是一個(gè)艱巨的過程,其阻力是客觀存在的。為克服技術(shù)上阻力,應(yīng)將技術(shù)人員、技術(shù)情報(bào)人員、實(shí)驗(yàn)試制人員、生產(chǎn)管理人員組織成一個(gè)有機(jī)整體,其整體的目標(biāo)一致性和行動(dòng)協(xié)調(diào)性是攻克技術(shù)阻力的基礎(chǔ)。經(jīng)驗(yàn)告訴人們:單兵作戰(zhàn),對于質(zhì)量改進(jìn)的成效是微弱的,必須組成兵團(tuán)作戰(zhàn)才能有效地克服技術(shù)方面的阻力。
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