劣質成本是指不增值的質量成本。

　　劣質成本組成：非符合性成本

　　符合性成本中不增值的部分

　　應把劣質成本當作解決問題分析目標。若方法得當，不僅可以降低成本，也可以找到問題的原因所在，即消除或降低成本的背后因素。組織應該找出問題的真正原因才能對癥下藥，或至少必須營造一種環(huán)境，讓員工愿意認真提出問題。例如，假定原料浪費比率偏高的原因是操作員工訓練不足、生產(chǎn)設備老化，或檢驗設備不良，那么意味“責備”工人或班組長是沒有用的。

　　總之，劣質成本的觀念將有助于我們挑選或者界定如六西格瑪?shù)雀倪M項目。因為理想的改進項目必須是：在成本節(jié)省方面有潛力；目標十分重要；顧客最關心的問題；牽涉到關鍵過程輸出變量（KPOV）的有關問題等等。

　　如果能夠根據(jù)劣質成本項目，依其金額的大小，可以制作排列圖，然后制訂改進的優(yōu)先順序，這是十分有效的，當然要花費很大的功夫。團隊在初期時不妨選定其中一個目標項目，例如現(xiàn)場的返工等，然后針對此項目收集資料，估算劣質成本的實際金額大小。

　　劣質成本分析步驟

　　六西格瑪管理的觀點認為，質量差錯率越小質量水平越高，其預防成本曲線會下移。隨著質量水乎的提高，由3西格瑪→6西格瑪水平，損失成本下降，預防和鑒定成本也在下降（曲線下移）。造成總質量成本降低的最好方法是降低劣質成本。