組織“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”,最終會(huì)得到顧客的回報(bào)的。這種回報(bào)表現(xiàn)在:
。1)認(rèn)可組織的產(chǎn)品及產(chǎn)品質(zhì)量;
(2)購(gòu)買(mǎi)組織的產(chǎn)品;
(3)為組織無(wú)償進(jìn)行宣傳;
。4)與組織建立穩(wěn)固的合作關(guān)系;
。5)支持組織開(kāi)展的有關(guān)活動(dòng)。
組織和顧客的關(guān)系歸根結(jié)底是平等的,組織和顧客在交往中往往是“雙贏”。組織“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”,顧客給組織以回報(bào),組織也就成了“贏家”,說(shuō)不定比顧客“贏”得更多。當(dāng)然,組織“贏”有一個(gè)過(guò)程。首先,組織應(yīng)真正是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”并將其落實(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量上。組織落實(shí)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的速度,不能慢于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,其質(zhì)量不能低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,其深度和廣度也應(yīng)盡量高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
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