物業(yè)管理風險的防范措施

　　在物業(yè)管理活動中，風險是客觀存在和不可避免的，在一定條件下還帶有某些規(guī)律性。雖然不可能完全消除風險，但可以通過努力把風險縮減到最小的程度。這就要求物業(yè)管理企業(yè)主動認識風險，積極管理風險，有效地控制和防范風險，以保證物業(yè)管理活動和人們生活正常進行。

　�。�1）物業(yè)管理企業(yè)要學法、懂法和守法，物業(yè)管理相關合同在訂立前要注重合同主體的合

　　法性，合同服務的約定應盡可能詳盡，避免歧義。在合同訂立中要明確相關服務標準、服務質量、收費事項、違約責任、免責條件和糾紛處理的方式等。

　�。�2）物業(yè)管理企業(yè)要從制度建設、員工素質和管理落實上下功夫，建立健全并嚴格執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)內部管理的各項規(guī)章制度和崗位責任制，不斷提高員工服務意識、服務技能和風險防范意識。

　�。�3）妥善處理物業(yè)管理活動相關主體之間的關系。主要包括：

　　1）妥善處理與業(yè)主的關系。

　　2）妥善處理與開發(fā)建設單位的關系。

　　3）妥善處理與市政公用事業(yè)單位及專業(yè)公司的關系。

　　4）妥善處理與政府相關行政主管部門、街道辦和居委會的關系，積極配合各級政府主管部門的工作，主動接受行政主管部門、街道辦和居委會對服務工作的指導和監(jiān)督。

　�。�4）物業(yè)管理企業(yè)應重視企業(yè)的宣傳，建立輿論宣傳平臺，樹立良好的形象。

　�。�5）適當引入市場化的風險分擔機制。比如為其接管物業(yè)的共用設施設備購買保險，若發(fā)

　　生樓宇外墻墻皮脫落傷及行人或砸壞車輛等意外事件，由保險公司承擔相應賠償責任。

　�。�6）物業(yè)管理企業(yè)要重視研究風險發(fā)生的規(guī)律，加強控制和防范風險的能力，把握風險的規(guī)律性，引入先進的風險管理技術規(guī)避、轉移和控制風險。