物業(yè)管理的概念

　　物業(yè)管理，可以從廣義和狹義兩個方面定義。廣義的物業(yè)管理，是不動產管理活動的總稱，是指業(yè)主通過自行管理、委托其他管理人或者物業(yè)服務企業(yè)等方式，對其所有的建筑物及其附屬設施進行維修、養(yǎng)護和管理的活動（參見《物權法》第八十一條）。狹義的物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動（參見《物業(yè)管理條例》第二條）。除特別說明外，本書內容中所涉及的關于“物業(yè)管理”的表述，都指的是狹義的物業(yè)管理。

　　業(yè)主是物業(yè)的所有權人，有權根據不同情況，對建筑物及其附屬設施選擇不同的管理方式：一是業(yè)主自己進行管理；二是將不同的服務內容分別委托給不同的專業(yè)服務企業(yè)；三是統(tǒng)一委托物業(yè)服務企業(yè)提供綜合管理服務。在尊重業(yè)主自主選擇權的前提下，提倡按照市場規(guī)則推行委托專業(yè)的物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理（即狹義的物業(yè)管理），是現階段我國物業(yè)管理政策的基本導向。2003年頒布的《物業(yè)管理條例》（以下簡稱《條例》）中對“物業(yè)管理”的定義，正是以此為出發(fā)點和基本目標的。具體來說，我們可以從三個方面理解物業(yè)管理的概念。

　�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理是業(yè)主選聘物業(yè)服務企業(yè)的管理方式

　　雖然法律并不強制業(yè)主必須選擇物業(yè)服務企業(yè)來管理物業(yè)，但是業(yè)主選聘物業(yè)服務企業(yè)本身就是行使自主權的一種方式，應當受到法律保護。同時，將業(yè)主選聘物業(yè)服務企業(yè)作為物業(yè)管理活動的前提條件，就是將物業(yè)管理與傳統(tǒng)意義的行政管房模式區(qū)分開，強調物業(yè)管理是一種市場行為、市場關系和市場活動，必須遵守市場規(guī)則。不僅如此，業(yè)主選聘物業(yè)服務企業(yè)，必須在平等、自愿、等價有償、誠實信用的基礎上，必須通過公開、公平、公正的市場競爭機制進行，必須納入市場秩序。制定市場規(guī)則，維護市場秩序，是政府履行物業(yè)管理市場監(jiān)管職能的重要手段。因此，業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)的方式來對物業(yè)進行管理的，必須遵守物業(yè)管理的市場秩序，服從政府主管部門按照《條例》進行的監(jiān)管。

　�。ǘ�）物業(yè)管理的依據是物業(yè)服務合同

　　物業(yè)管理活動的實質，是業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)以物業(yè)管理服務為標的進行的一項交易。市場經濟條件下，交易的進行主要通過合同作為紐帶完成的，交易的雙方就是合同的主體。物業(yè)管理作為一種市場行為，是通過物業(yè)服務合同的簽訂和履行得以實現的。物業(yè)服務合同，是業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)訂立的關于雙方在物業(yè)管理活動中的權利義務的協議，是物業(yè)管理活動產生的契約基礎。物業(yè)服務企業(yè)是基于物業(yè)服務合同的約定來為業(yè)主提供物業(yè)管理服務的，物業(yè)服務企業(yè)為業(yè)主提供哪些服務，服務標準是什么，業(yè)主如何承擔服務費用，以及業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)相互之間所承擔的違約責任，都必須在物業(yè)服務合同中作出明確約定。物業(yè)服務合同確立了業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)之問被服務者和服務者的關系，明確了物業(yè)管理活動的基本性質。物業(yè)服務企業(yè)根據物業(yè)服務合同提供物業(yè)管理服務，業(yè)主根據物業(yè)服務合同交納相應的物業(yè)服務費用，雙方是平等的民事法律關系。

　�。ㄈ�）物業(yè)管理的內容是維修、養(yǎng)護、管理物業(yè)以及維護環(huán)境衛(wèi)生和秩序物業(yè)管理的內容主要有兩方面

　　一是對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理；二是維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，包括物業(yè)服務企業(yè)提供的清潔衛(wèi)生、秩序維護、裝飾裝修管理等服務。在履行物業(yè)管理基礎服務義務的前提下，物業(yè)服務企業(yè)還可以接受業(yè)主和使用人的委托，為其提供物業(yè)服務合同約定以外的服務項目，例如，利用物業(yè)資源和客戶資源開展多種經營，為業(yè)主提供租賃服務管理、物業(yè)招商、營銷策劃、銷售代理等不動產投資理財服務。