如果說(shuō)軟件質(zhì)量是在企業(yè)信息化過(guò)程中必須把持的“生命線”的話，那么，軟件質(zhì)量管理就是穩(wěn)定這條生命線的標(biāo)尺。

　　李辛是宏盛科技公司是上任一年多的技術(shù)部門(mén)經(jīng)理，公司有80多人，其中50多人的IT部門(mén)里，負(fù)責(zé)ERP項(xiàng)目的有30多人，公司雖然年輕，但一些IT技術(shù)人才聚集在一起，也顯得朝氣蓬勃�？蛇@兩天，公司里有些不平靜。

　　客戶不滿意

　　之前，由李辛負(fù)責(zé)的重要客戶的一個(gè)ERP項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)多次需求變更后，設(shè)計(jì)工作大大落后原先的計(jì)劃，在幸運(yùn)地通過(guò)了客戶參與的驗(yàn)收測(cè)試后，卻在系統(tǒng)剛剛上線運(yùn)行不久，因?yàn)楣δ芎托阅艿牟蛔悖�被客戶拒絕使用，要求重新設(shè)計(jì)。

　　李辛的遭遇不是偶然，這種故事在當(dāng)前國(guó)內(nèi)軟件公司幾乎每天都在上演，客戶上線ERP遭受失敗，軟件公司也同時(shí)深受損失，項(xiàng)目失敗導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)名利俱損。

　　李辛所帶團(tuán)隊(duì)對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的失敗似乎頗有怨言，認(rèn)為是客戶的項(xiàng)目實(shí)施前需求不明確、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目決策有誤造成。并把這種現(xiàn)象戲稱為國(guó)內(nèi)IT界的“新三拍”現(xiàn)象：事前靠拍腦袋決策，如果決策失誤則拍大腿后悔，當(dāng)決策失誤造成重大損失時(shí)，則拍拍屁股走人。

　　不可否認(rèn)，客戶方高層管理人員的決策失誤是導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的因素之一，他們?cè)诓幻鞔_自身業(yè)務(wù)需求的情況下倉(cāng)促上馬，項(xiàng)目實(shí)施之前不知道如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目失敗后后悔選錯(cuò)了項(xiàng)目承包公司。

　　尋找問(wèn)題

　　“我們的企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量保證體系的建設(shè)和推廣過(guò)程中，只是在強(qiáng)調(diào)方法，強(qiáng)調(diào)規(guī)范，而輕視了質(zhì)量管理意識(shí)。”作為部門(mén)的負(fù)責(zé)人，李辛意識(shí)到了問(wèn)題所在。

　　例如：公司項(xiàng)目組在做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)，注重在應(yīng)用功能如何去實(shí)現(xiàn)，各種應(yīng)用之間如何規(guī)范化，怎么保證軟件的正常使用，而對(duì)軟件本身存在的質(zhì)量可能存在的問(wèn)題，和應(yīng)用如何結(jié)合和在測(cè)試階段都做的不夠到位。

　　從李辛的角度來(lái)看，產(chǎn)品的質(zhì)量沒(méi)有達(dá)到客戶的要求，是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)人員臨時(shí)組成的測(cè)試團(tuán)隊(duì)“不作為”，測(cè)試經(jīng)理的管理和技術(shù)能力不足。

　　作為技術(shù)團(tuán)隊(duì)的小龐則顯得委屈，“我們只能從自己IT專業(yè)角度去測(cè)試，這個(gè)量就已經(jīng)相當(dāng)大。”這也不能怪這些年輕的開(kāi)發(fā)人員，在他們所學(xué)習(xí)的課程里，IT項(xiàng)目質(zhì)量管理本來(lái)就很欠缺，何況，目前國(guó)內(nèi)很多大的IT公司也是如此。

　　李辛知道，公司的IT部門(mén)在質(zhì)量管理的問(wèn)題上多少有些尷尬，“我們?cè)谧非筌浖�功能的同時(shí)，卻輕視了軟件質(zhì)量管理。”從這個(gè)事件進(jìn)一步挖掘，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的深層次原因是宏盛公司內(nèi)部項(xiàng)目質(zhì)量保證體系的缺失，使得項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度不可量化和不可控制。

　　李辛所在的企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量保證體系的建設(shè)和推廣過(guò)程中，只是在強(qiáng)調(diào)方法，強(qiáng)調(diào)規(guī)范，而沒(méi)有重視質(zhì)量意識(shí)。