1．下列質(zhì)量特性哪些是固有特性（　 ）。
　　A．運(yùn)輸公司的貨運(yùn)時(shí)間
　　B．飯店的餐飲費(fèi)用
　　C．空調(diào)機(jī)廠的銷售價(jià)格
　　D．物業(yè)公司的綠化率

　　2．下列屬于固有特性的是（　 ）。
　　A．產(chǎn)品的價(jià)格
　　B．產(chǎn)品的說明書
　　C．產(chǎn)品的售后服務(wù)要求
　　D．產(chǎn)品的化學(xué)性能

　　3．根據(jù)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)過程，顧客的類型一般包括（　 ）。
　　A．內(nèi)部顧客
　　B．潛在顧客
　　C．外部顧客
　　D．競爭者顧客

　　4．下列關(guān)于顧客滿意的論述，哪些是正確的（　 ）。
　　A．顧客對其要求已被滿足程度的感受
　　B．如果顧客可感知效果超過期望，顧客就滿意
　　C．如果顧客可感知效果超過期望，顧客就忠誠
　　D．當(dāng)對顧客的抱怨采取積極措施，可能會(huì)贏得顧客的滿意，乃至產(chǎn)生忠誠

　　5．有關(guān)全面質(zhì)量管理的含義的論述是正確的有（　 ）。
　　A．全面質(zhì)量管理以全面質(zhì)量為中心
　　B．建立質(zhì)量體系是質(zhì)量管理的主要任務(wù)
　　C．全面質(zhì)量管理是組織進(jìn)行管理途徑，別無其他
　　D．將質(zhì)量概念擴(kuò)充為全部管理目標(biāo)

　　6．質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于（　 ）。
　　A．滿足質(zhì)量要求
　　B．制定質(zhì)量目標(biāo)
　　C．規(guī)定相關(guān)資源
　　D．規(guī)定必要的運(yùn)行過程
　　E．增強(qiáng)滿足