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2011-06-29 09:29 【大 中 小】【打印】【我要糾錯】
4.4 物流服務(wù)項目管理
。1)物流與物流項目
1)物流。物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動中,將運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機結(jié)合,優(yōu)化管理來滿足物主要求的過程。物流是物質(zhì)實體的流動過程,這一流動過程中涉及以下幾項活動:①運輸。②儲存。③包裝。④裝卸搬運。⑤流通加工。⑥物流信息。
2)物流項目。
、傥锪黜椖康姆诸悺N锪黜椖渴侵笧榱颂峁┠撤N物流產(chǎn)品或服務(wù)所進行的一次性活動。
由于物流項目的發(fā)起人、投資主體、針對的對象等不同,物流項目可劃分為不同的類型。根據(jù)物流項目所完成的產(chǎn)品類型不同,物流項目分為物流工程項目和物流服務(wù)項目。
A.物流工程項目是具有實物資產(chǎn)形成的物流項目。
B.物流服務(wù)項目沒有實物資產(chǎn)形成,而是利用物流資產(chǎn)提供相關(guān)物流服務(wù)。
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A.有利于物流項目的順利實施。
B.有利于提高客戶滿意度。
C.有利于物流業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化。
。2)物流服務(wù)項目
1)物流服務(wù)項目的特點。物流服務(wù)項目既具有服務(wù)項目的共性,又具有物流的個性。歸納起來,物流服務(wù)項目的特點體現(xiàn)在以下幾方面:
、侏毺匦。②一次性。③物理性。④多目標性。⑤生命周期特性。⑥相互依賴性。
2)物流服務(wù)項目的內(nèi)容:
、賰Υ娣⻊(wù)項目。儲存服務(wù)項目是有關(guān)貨物的儲存、保管等服務(wù)的項目,主要包括庫存貨物數(shù)量的控制和儲存貨物的維護保養(yǎng)。
②運輸服務(wù)項目。運輸服務(wù)項目是利用運輸工具,提供貨物在不同地點的位置移動服務(wù)。運輸服務(wù)的實現(xiàn)涉及運輸方式的選擇、運輸方案的規(guī)劃和運輸流程的管理。
、叟渌头⻊(wù)項目。配送服務(wù)是在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi),根據(jù)物流服務(wù)需求方的要求,對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè),并按時送達指定地點的物流服務(wù)。配送服務(wù)是“配”和“送”服務(wù)的結(jié)合,它要求物流服務(wù)提供方具有倉儲服務(wù)和運輸服務(wù)的能力。
常見的配送方式包括:A.定時配送D.定量配送C.定時定量配送D.定時定路線配送E.即時配送。
(3)物流服務(wù)項目計劃管理和合同管理(自己了解)
。4)物流服務(wù)項目質(zhì)量管理
1)物流服務(wù)項目質(zhì)量的內(nèi)容。物流服務(wù)項目的質(zhì)量包括商品質(zhì)量、物流服務(wù)質(zhì)量、物流工作質(zhì)量和物流工程質(zhì)量。
2)物流服務(wù)項目質(zhì)量評價指標體系。物流服務(wù)項目的質(zhì)量評價指標體系是由物流服務(wù)項目的“總目標”和各分項目的“分目標”組成的質(zhì)量評價指標體系。各評價指標及要求見。
3)物流服務(wù)項目質(zhì)量管理。物流服務(wù)項目質(zhì)量管理是指物流服務(wù)項目實施過程中為確保物流服務(wù)的質(zhì)量所開展的全過程管理工作。
4) 危險物流服務(wù)項目質(zhì)量管理。危險物流服務(wù)項目的物流對象是化工危險品,化工危險品的化學(xué)、
物理性能特殊,屬于易燃、易爆、有毒、腐蝕性或放射性物質(zhì)。
危險物流服務(wù)項目質(zhì)量管理中以下幾點需特別強調(diào):應(yīng)將危險物流項目委托給具有危險貨物物流服務(wù)資質(zhì)的企業(yè)或組織;物流服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn);專業(yè)的物流設(shè)施設(shè)備和包裝;物流服務(wù)過程中的質(zhì)量安全監(jiān)控以及物流服務(wù)質(zhì)量事故的應(yīng)急機制等。
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