質量信息系統(tǒng)

　　組織的活動有三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)術活動和戰(zhàn)略計劃活動。作業(yè)活動是組織內的日常活動，在質量管理方面，如質量控制活動等。這些日常質量管理產生的數據是作業(yè)級系統(tǒng)的基礎。

　　組織的戰(zhàn)術活動，由其中層管理人員等負責執(zhí)行。他們監(jiān)督作業(yè)活動，進行質量策劃，保證質量目標實現。

　　企業(yè)的高層管理者實施戰(zhàn)略計劃，如質量管理評審，需要使用大量的決策信息。

　　組織的質量信息來源于這三個層次的活動，質量信息系統(tǒng)的任務是為這三個層次的活動提供支持。

　　1.作業(yè)活動

　　在作業(yè)層上，主要關注點是收集、驗證并記錄質量數據和信息。作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有以下特點：重復性、可預見性、歷史性、詳細性、來源內部化、形式結構化（表式）及高精確度。

　　2.戰(zhàn)術活動

　　在戰(zhàn)術層上，主要是監(jiān)督和控制業(yè)務活動、有效進行資源管理和測量分析等質量信息。戰(zhàn)術層的信息系統(tǒng)通常有以下特點：匯總性、不可預見性、階段性、可比性、概要性、內部及外部信息源。

　　3.戰(zhàn)略計劃活動

　　高層管理者一般會利用管理評審等活動獲得質量戰(zhàn)略信息，并確立企業(yè)的質量目標（中、長期），因此，戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)通常有以下特點：隨機性、異常信息、預測性、概要性、數據外部化、形式非結構化及主觀性。

　　質量信息管理

　　為了確保質量管理的有效運行，進行質量信息轉換是十分必要的，應將質量信息（數據）作為一種基礎資源，這對以事實為依據做出決策以及激勵人員進行質量創(chuàng)新也是必不可少的。為了對質量信息進行管理，組織應當：

　�。�1）識別信息需求；

　　（2）識別并獲得內部和外部的信息來源；

　　（3）將信息轉換為對組織有用的知識；

　�。�4）利用數據、信息和知識來確定并實現組織的戰(zhàn)略和目標；

　�。�5）確保適宜的安全性和保密性；

　�。�6）評估因使用信息所獲得的收益，以便對信息和知識的管理進行改進

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