目標(biāo)管理是管理大師彼得。杜拉克提出并倡導(dǎo)的一種科學(xué)、優(yōu)秀的管理模式，它是根據(jù)注重結(jié)果的思想，先由組織最高管理者提出組織在一定時期的總目標(biāo)，然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)，并在獲得適當(dāng)資源配置和授權(quán)的前提下積極主動為各自的分目標(biāo)而奮斗，從而使組織的總目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的一種管理模式。目標(biāo)管理模式的實(shí)施可分為四個階段：確定總體目標(biāo)——目標(biāo)分解——資源配置——檢查和反饋。目標(biāo)管理模式的優(yōu)點(diǎn)非常顯著。首先，它使組織的運(yùn)作有了明確的方向，使每個人都明確了努力的目標(biāo)；其次，它結(jié)合了人性管理的思想，促使權(quán)力下放，強(qiáng)調(diào)員工自我控制，可以充分激發(fā)員工的積極性；再次，它為業(yè)績的檢查反饋和效果評價提供了更為客觀的基礎(chǔ)。正如杜拉克指出的，凡是工作狀況和成果直接地。嚴(yán)重地影響著組織生存和繁榮發(fā)展的部門，目標(biāo)管理都是必需的。

　　ISO9O00國際標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)了目標(biāo)管理的思想。ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)對“質(zhì)量目標(biāo)”給出了明確的定義，即“在質(zhì)量方面所追求的目的。

　　注1：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定；

　　注2：通常對組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)“，并進(jìn)一步指出質(zhì)量目標(biāo)的作用是”建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為引導(dǎo)組織提供了關(guān)注焦點(diǎn)。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織利用資源達(dá)到這些結(jié)果“。不僅如此，標(biāo)準(zhǔn)還指出”質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財務(wù)業(yè)績都有積極的影響，因此對相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響“。可見，標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量管理體系中的地位提升到首要位置。另外，標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)定質(zhì)量管理體系中最高管理者的職責(zé)是：”①建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；②確保整個組織關(guān)注顧客要求；③確保實(shí)施適宜的過程以滿足顧客要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；④確保建立、實(shí)施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；⑤確保獲得必要資源；⑥將達(dá)到的結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行比較；⑦決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；⑧決定改進(jìn)的措施“。

　　ISO9OO1：2000《質(zhì)量管理體系要求》第5.4.1條款中明確規(guī)定，“最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致”。

　　以上描述與目標(biāo)管理的思想幾乎完全吻合。下面筆者就企業(yè)應(yīng)如何結(jié)合目標(biāo)管理思想及現(xiàn)代管理理念對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行有效管理，談?wù)劥譁\的看法和建議。

　　1、質(zhì)量目標(biāo)管理的概念

　　質(zhì)量目標(biāo)管理是一種程序和過程，按照PDCA程序，通過企業(yè)中的上級和下級一起商定組織的共同目標(biāo)來決定上下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并以此作為經(jīng)營、評估和獎勵每個層次與個人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量目標(biāo)管理也是一種管理思想和法則，它強(qiáng)調(diào)以人為本，“千斤重?fù)?dān)人人挑”，采取一系列有效的方法和手段，完成策劃的目標(biāo)，并評價和尋找改進(jìn)的時機(jī)，以達(dá)成并推進(jìn)目標(biāo)的管理。

　　2、質(zhì)量目標(biāo)的制定

　　企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的目的。企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的建立為企業(yè)全體員工提供了其在質(zhì)量方面關(guān)注的焦點(diǎn)，同時，質(zhì)量目標(biāo)可以幫助企業(yè)有目的地、合理地分配和利用資源。一個有魁力的質(zhì)量目標(biāo)可以激發(fā)員工的工作熱情，引導(dǎo)員工自發(fā)地努力為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)作出貢獻(xiàn)，對提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)作業(yè)效果有其他激勵方式不可替代的作用。那么，如何制定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)呢？

　　2.1質(zhì)量目標(biāo)分類

　　首先，企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分階段制定，分為中長期質(zhì)量目標(biāo)及年度（季度、月度、周等，視企業(yè)實(shí)際情況而定）質(zhì)量目標(biāo)。企業(yè)各層次應(yīng)依照企業(yè)的中長期質(zhì)量目標(biāo)和年度（季度、月度、周等）質(zhì)量目標(biāo)，制定本層次相應(yīng)階段的分解質(zhì)量目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)各層次相應(yīng)階段的分解質(zhì)量目標(biāo)值應(yīng)不低于企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)要求。

　　其次，企業(yè)各階段質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)包括總體質(zhì)量目標(biāo)和各層次的分解質(zhì)量目標(biāo)。

　　2.2質(zhì)且目標(biāo)制定的基本原則

　　（1）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針制定。

　�。�2）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在分析當(dāng)前主要質(zhì)量問題的基礎(chǔ)上制定，應(yīng)根據(jù)企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際情況，選擇重點(diǎn)、關(guān)鍵項目作為質(zhì)量目標(biāo)。

　　質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容可包括：①產(chǎn)品要求，即體現(xiàn)產(chǎn)品的固有特性（如物質(zhì)的、感官的、行為的、時間的、人類工效的、功能的特性）和產(chǎn)品的賦予特性（如價格）；②滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，即滿足產(chǎn)品要求所需的資源、過程、文件和活動等；③質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括對持續(xù)改進(jìn)的承諾，體現(xiàn)分階段實(shí)現(xiàn)的原則。企業(yè)應(yīng)根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)、產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)、自身的特點(diǎn)確定質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容。

　�。�3）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)能夠具體量化，應(yīng)設(shè)立可測量的質(zhì)量目標(biāo)值。

　　質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)明確指標(biāo)如何采集、數(shù)據(jù)如何處理、計算的公式、考核的頻次等。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)盡可能量化，讓員工明確質(zhì)量控制須達(dá)到的程度，為員工提供自我控制質(zhì)量的依據(jù)，為組織、層次、個人評判業(yè)績提供標(biāo)準(zhǔn)。

　�。�4）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)略高于現(xiàn)有水平，并確認(rèn)經(jīng)努力后可實(shí)現(xiàn)。

　　質(zhì)量目標(biāo)值原則上應(yīng)是經(jīng)過員工努力之后可以達(dá)到的數(shù)值。質(zhì)量目標(biāo)既不能高不可攀、好高騖遠(yuǎn)和脫離實(shí)際，也不能唾手可得、失去對員工的激勵作用和背離企業(yè)的發(fā)展需要。企業(yè)應(yīng)制定適宜的、有挑戰(zhàn)性的質(zhì)量目標(biāo)，不斷激勵員工的積極性和創(chuàng)造性，滿足企業(yè)與時俱進(jìn)的發(fā)展要求。

　�。�5）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)兼顧企業(yè)的長遠(yuǎn)考慮和當(dāng)前需要、企業(yè)利益與社會效益、企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展。

　　質(zhì)量目標(biāo)不能片面化，而應(yīng)綜合平衡各方面愿景、考慮和利益。只有全面的質(zhì)量目標(biāo)才會得到各方面的擁護(hù)和支持，才能使員工團(tuán)結(jié)一致共同努力。只有這樣的質(zhì)量目標(biāo)才有生命力，也只有全面的質(zhì)量目標(biāo)，才能真正地引導(dǎo)企業(yè)走向卓越。

　　2.3質(zhì)量目標(biāo)制定的依據(jù)

　　質(zhì)量目標(biāo)制定的依據(jù)應(yīng)包括（但不限于）以下幾個方面：①顧客需要和市場情況；②企業(yè)對顧客、對社會的承諾；③法律法規(guī)的要求；④本行業(yè)市場競爭對手的情況；⑤與本行業(yè)有關(guān)的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展動向和政府宏觀政策調(diào)整；⑥企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)；⑦企業(yè)質(zhì)量方針；⑧企業(yè)管理評審的結(jié)果；⑨企業(yè)上一年度末實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)及存在的問題。

　　2.4質(zhì)量目標(biāo)制定的步驟

　　一般來說，質(zhì)量目標(biāo)制定有如下幾個步驟：

　　第一，找出組織質(zhì)量工作目前需關(guān)注的關(guān)鍵問題。通過對市場調(diào)查、管理評審、圍繞質(zhì)量工作難點(diǎn)問題的統(tǒng)計分析，明確組織與先進(jìn)企業(yè)、顧客的需求等方面存在的差距和不足，找出對質(zhì)量方針有重大影響的關(guān)鍵事項，也可以通過質(zhì)量審核的結(jié)果。不合格出現(xiàn)的情況、糾正或預(yù)防措施等等來發(fā)現(xiàn)問題。

　　第二，對關(guān)鍵事項進(jìn)行分析，確定問題的范圍分析對關(guān)鍵事項影響重大的因素，并充分考慮其資源、人員等配置情況，考慮其對企業(yè)的影響程度相據(jù)這些影響因素來確定質(zhì)量目標(biāo)的范圍。

　　第三，由企業(yè)存在的問題引出質(zhì)量目標(biāo)。根拒企業(yè)存在問題制定的質(zhì)量目標(biāo)具有針對性和挑戰(zhàn)性，并且在實(shí)施過程中具有可操作性。例如，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的合格率較低，可以產(chǎn)生一個新的合格率水平控制點(diǎn)；發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量損失率太高，可以制定一個新的質(zhì)量損失率控制標(biāo)準(zhǔn)。

　　第四，可由質(zhì)量管理部門根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)建立原則，提出多個質(zhì)量目標(biāo)備選方案，通過高層領(lǐng)導(dǎo)討論后確定企業(yè)的最終質(zhì)量目標(biāo)。

　　有的企業(yè)分兩步制定質(zhì)量目標(biāo)：第一，每階段終期由企業(yè)各層次統(tǒng)計、檢查本階段該層次分解質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，并制定下一階段的分解質(zhì)量目標(biāo)，完成分解質(zhì)量目標(biāo)報告提交企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)制定部門。

　　第二，企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)制定部門在整理匯總企業(yè)各層次分解質(zhì)量目標(biāo)報告后，提出下一階段的質(zhì)量目標(biāo)草案，組織企業(yè)各層次進(jìn)行評審和確認(rèn)，形成企業(yè)下一階段總體質(zhì)量目標(biāo)。

　　2.5質(zhì)量目標(biāo)的修改

　　當(dāng)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的主、客觀條件發(fā)生變化，導(dǎo)致原質(zhì)量目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)時，企業(yè)應(yīng)對質(zhì)量目標(biāo)作出修改。具體情形包括（但不限于）：①質(zhì)量目標(biāo)存在不合理性或質(zhì)量目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)，需制定新的質(zhì)量目標(biāo)；②企業(yè)組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變動；③與質(zhì)量目標(biāo)相關(guān)的法律、法規(guī)和其他要求發(fā)生變化；④相關(guān)方提出特殊要求。

　　3、質(zhì)量目標(biāo)的管理

　　3.1質(zhì)量目標(biāo)的溝通和理解

　　組織的最高管理者必須將質(zhì)量目標(biāo)傳達(dá)到組織內(nèi)各適當(dāng)層次的有關(guān)人員，促使員工相互溝通和充分理解質(zhì)量目標(biāo)。由最高管理者在適當(dāng)?shù)墓芾韺由蠈①|(zhì)量目標(biāo)傳達(dá)/貫徹，或以文件的形式下發(fā)，組織員工學(xué)習(xí)質(zhì)量目標(biāo)的要求。

　　3.2質(zhì)量目標(biāo)的分解

　　質(zhì)量目標(biāo)要自上而下地層層分解，逐層增強(qiáng)其可操作性；相關(guān)職能和層次都應(yīng)把質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化或展開為各自的工作任務(wù)，自下而上地逐層實(shí)現(xiàn)分解質(zhì)量目標(biāo)，最終才能保證企業(yè)總體質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　企業(yè)各層次應(yīng)根據(jù)企業(yè)總體質(zhì)量目標(biāo)，在制定本層次分解質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)措施的同時，將本層次的質(zhì)量目標(biāo)分解至下一層次。一般可使用“質(zhì)量目標(biāo)分解一覽表”以明確分解質(zhì)量目標(biāo)的負(fù)責(zé)人、統(tǒng)計方法、完成及統(tǒng)計時間、執(zhí)行人等。必要時，應(yīng)就質(zhì)量目標(biāo)的分解和落實(shí)，企業(yè)內(nèi)上一層次可與下一層次簽訂責(zé)任狀，規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施要求和經(jīng)濟(jì)考核辦法。

　　3.3質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施方法

　�。�1）質(zhì)量目標(biāo)樣本的采集。質(zhì)量目標(biāo)在實(shí)施前，應(yīng)確定怎樣收集樣本、多長時間收集一次、由誰來收集、如何記錄和傳遞。樣本收集中應(yīng)確保樣本數(shù)據(jù)的代表性、準(zhǔn)確性和真實(shí)性。

　�。�2）質(zhì)量目標(biāo)的計算方法。規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)的計算方法，明確子項、母項的范圍及內(nèi)容。一旦確定就要嚴(yán)格按原則執(zhí)行，避免或杜絕在執(zhí)行過程中更改計算方法及數(shù)據(jù)。

　　3.4質(zhì)量目標(biāo)的動態(tài)管理

　　企業(yè)應(yīng)定期監(jiān)測、密切跟蹤企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)完成情況，統(tǒng)計各層次分解質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)值，利用直觀圖表對質(zhì)量目標(biāo)值的發(fā)展趨勢進(jìn)行分析，對實(shí)施過程中的偏差及時實(shí)施糾正措施，并及時跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。在企業(yè)每次召開管理評審會議時，各層次應(yīng)將質(zhì)量目標(biāo)監(jiān)測情況及有關(guān)建議報告管理評審會議，由管理評審會議就質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況作出決策。

　　3.5質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計

　　質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計方式可分為：①純數(shù)值型，即直接以質(zhì)量目標(biāo)項的實(shí)際數(shù)值作為統(tǒng)計值；②比率型，即確定比率分母和分子的指標(biāo)項，以分子指標(biāo)項的實(shí)際數(shù)值除以分母指標(biāo)項的實(shí)際數(shù)值，將所得比率作為統(tǒng)計值；③任務(wù)型，即以任務(wù)在統(tǒng)計期內(nèi)是否持續(xù)有效完成為統(tǒng)計值。

　　企業(yè)應(yīng)建立總質(zhì)量目標(biāo)臺賬和分解質(zhì)量目標(biāo)臺賬。質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計工作應(yīng)堅持“真實(shí)客觀”原則，如實(shí)統(tǒng)計，不得弄虛作假。在質(zhì)量目標(biāo)考核中，應(yīng)將質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計的真實(shí)客觀性納人考核內(nèi)容。

　　3.6質(zhì)量目標(biāo)的診斷、評價與考核

　　企業(yè)應(yīng)不定期考察質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況，及時采取應(yīng)急對策和調(diào)整措施，檢查、督促質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施，對各層次的質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。每階段終期，谷層次應(yīng)就本層次分解質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況（質(zhì)量目標(biāo)值）、措施和難點(diǎn)進(jìn)行評價，并依據(jù)評價結(jié)果提出改進(jìn)措施和建議。

　　企業(yè)應(yīng)定期對各層次質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤，作為績效考核的依據(jù)。質(zhì)量目標(biāo)考核的內(nèi)容應(yīng)包括（但不限于）：①質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)值與設(shè)定值的偏差；②對質(zhì)量目標(biāo)的重視程度、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而制定的措施及其實(shí)施過程；③對質(zhì)量目標(biāo)的診斷、評價及持續(xù)改進(jìn)。

　　3.7質(zhì)量目標(biāo)的改進(jìn)

　　隨著顧客需求以及企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，質(zhì)量目標(biāo)也應(yīng)適時調(diào)整，以滿足企業(yè)發(fā)展的需要，應(yīng)針對質(zhì)量目標(biāo)適宜性、充分性、有效性的評價結(jié)果，按照PDCA循環(huán)的要求進(jìn)行調(diào)整，不斷改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)。

　　4、對質(zhì)量目標(biāo)的審核

　　4.1審核要點(diǎn)

　�、儋|(zhì)量目標(biāo)是否與企業(yè)的總體經(jīng)營方針相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)，是否體現(xiàn)對滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求、使顧客滿意、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系等作出的承諾。

　�、谫|(zhì)量目標(biāo)的分解是否適宜，是否具有可測量性，測量方法是否明確，各項質(zhì)量目標(biāo)是否能圓滿實(shí)現(xiàn)，各部門的指標(biāo)是否相互協(xié)調(diào)，是否結(jié)合行業(yè)。產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)的特點(diǎn)而制定。

　�、圪|(zhì)量目標(biāo)的持續(xù)適宜性是否通過評審，組織的質(zhì)量管理體系是否與質(zhì)量目標(biāo)相適應(yīng)并保證其實(shí)現(xiàn)。

　�、苜|(zhì)量目標(biāo)是否得到適當(dāng)?shù)目刂疲ò�括批�?zhǔn)。發(fā)布、評審、修改等），是否保存了證實(shí)質(zhì)量目標(biāo)得到控制的必要證據(jù)和記錄。

　　4.2審核方法

　　第一步，通過查閱質(zhì)量手冊和包含質(zhì)量目標(biāo)的文件，審核質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容、分解情況、可測量性。

　�、儋|(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容是否包括產(chǎn)品要求和滿足這些要求所需的內(nèi)容。產(chǎn)品要求可涉及產(chǎn)品的固有特性（如物質(zhì)、感官、時間、人類工效、功能等）和產(chǎn)品的賦予特性（如價格、交貨期等），滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容可涉及所需的資源、過程、文件活動等。

　�、谑欠裨谙嚓P(guān)職能和各層次上都制定了分解質(zhì)量目標(biāo)，各層次的分解質(zhì)量目標(biāo)是否協(xié)調(diào)一致，并保證總質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　�、圪|(zhì)量目標(biāo)是否可測量，作業(yè)層次的質(zhì)量目標(biāo)盡可能定量（即能夠通過檢驗(yàn)、計算或其他測量方法確定其量值），將其與設(shè)定值進(jìn)行比較，以確定質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

　�、苜|(zhì)量目標(biāo)是否和質(zhì)量方針保持一致（應(yīng)包括對持續(xù)改進(jìn)的承諾）。

　　第二步，通過對最高管理者的審核，了解質(zhì)量目標(biāo)是否依據(jù)質(zhì)量方針、顧客的需求和期望、持續(xù)改進(jìn)以及對未來狀態(tài)的可預(yù)見性而制定，其質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定是否依據(jù)質(zhì)量方針、上一級的質(zhì)量目標(biāo)和本部門的實(shí)際情況。

　　第三步，通過對內(nèi)部質(zhì)量審核、過程及產(chǎn)品的測量和監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、管理評審等方面考查質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

　　4.3判定

　　如果不能滿足以下要求，應(yīng)判定為不合格：①未在企業(yè)的相關(guān)職能和層次上制定分解質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)與相關(guān)職能或相應(yīng)層次員工的工作任務(wù)沒有必然聯(lián)系；②未涉及產(chǎn)品要求或滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容；③質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針（包括對持續(xù)改進(jìn)的承諾）不一致；④質(zhì)量目標(biāo)不可操作、不可測量。

　　如果質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況沒有滿足以下要求，應(yīng)判定為不合格：①經(jīng)客觀證據(jù)證實(shí)，未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)；②經(jīng)客觀證據(jù)證實(shí)，質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定不合理。

　　由于客觀原因致使某些質(zhì)量目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)，則視具體情況而定。

　　5、質(zhì)量目標(biāo)管理中的常見問題

　　質(zhì)量管理體系能否滿足質(zhì)量目標(biāo)要求是質(zhì)量管理體系策劃時應(yīng)考慮的首要因素。質(zhì)量管理體系是否具有實(shí)現(xiàn)規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)的能力，也是評價質(zhì)量管理體系有效性的重要標(biāo)志。企業(yè)在質(zhì)量目標(biāo)管理中存在許多問題，歸納起來主要有以下幾點(diǎn)：

　　①沒有明確實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的期限。

　�、谫|(zhì)量目標(biāo)好高騖遠(yuǎn)不能達(dá)到，或太簡單不具有挑戰(zhàn)性。

　　③只有年度質(zhì)量目標(biāo)，沒有形成文件的總質(zhì)量目標(biāo)，也沒有在質(zhì)量手冊中反映。

　　④ISO9OO1：2000標(biāo)準(zhǔn)第5.4.l條款要求在組織的相關(guān)職能和層次上制定質(zhì)量目標(biāo)，但是有的企業(yè)只有總體質(zhì)量目標(biāo)和年度質(zhì)量目標(biāo)，沒有進(jìn)一步分解到相關(guān)層次或職能部門，或只分解到部分職能部門。更多的企業(yè)只對各部門提出制定質(zhì)量目標(biāo)的要求，而不過問其內(nèi)容和實(shí)施情況。

　�、跧SO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)第5.4.l條款要求質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)中只有一些反映工作質(zhì)量的指標(biāo)，大多數(shù)企業(yè)也只能在產(chǎn)品策劃階段確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)。

　�、軮SO9OO1：2OOO標(biāo)準(zhǔn)第5.4.l條款要求質(zhì)量目標(biāo)是可測量的，但一些企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)或分解質(zhì)量目標(biāo)往往是不可測量的。還有一些企業(yè)將質(zhì)量目標(biāo)和下一步質(zhì)量管理工作的安排和打算混為一談。有的企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)雖然是定量的，但是沒有切實(shí)可行的測量和考核辦法。

　�、儋|(zhì)量目標(biāo)（包括分解質(zhì)量目標(biāo)）需要全部、定期進(jìn)行測量，有的企業(yè)不測量中層（及基層）的質(zhì)量目標(biāo)，有的只測量部分主要指標(biāo)而未包括整個質(zhì)量目標(biāo)，有的缺乏充足的測量依據(jù)，有的測量時間間隔不合理。

　�、塾械钠髽I(yè)在分解質(zhì)量目標(biāo)的同時，沒有制定相應(yīng)的保障措施，配置提供相應(yīng)的資源。有的企業(yè)在質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施過程中發(fā)生偏差時，沒有及時分析原因和采取糾偏措施，缺乏對質(zhì)量目標(biāo)的監(jiān)控。

　　企業(yè)在質(zhì)量目標(biāo)管理中，應(yīng)確保制定的質(zhì)量目標(biāo)是適宜的、可測量的，并將其作為企業(yè)今后若干年內(nèi)追求的目標(biāo)，此后每年進(jìn)行層層分解，按規(guī)定的報告期進(jìn)行統(tǒng)計、考核。在質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施過程中，還應(yīng)結(jié)合管理評審，及時改進(jìn)和調(diào)整。