在現(xiàn)代質(zhì)量管理的實踐活動中，質(zhì)量管理專家中的核心人物發(fā)揮了積極的作用，正是這些著名質(zhì)量管理專家，如戴明、朱蘭、石川馨等，使人們對質(zhì)量及質(zhì)量管理有了更進一步的認識，對質(zhì)量管理的發(fā)展和進步產(chǎn)生了巨大影響。

　　1.戴明的質(zhì)量理念

　　戴明（W.E.Deming）是美國著名的質(zhì)量專家之一。第二次世界大戰(zhàn)后，他應邀赴日本講學和咨詢，對統(tǒng)計質(zhì)量管理在日本的普及和深化發(fā)揮了巨大的作用。后來他在美國傳播在日本十分有效的質(zhì)量管理。1980年，在美國全國廣播公司（NBC）的名為"日本可以，為什么我們不能"節(jié)目播出后，戴明便成為美國在質(zhì)量方面的著名人物。

　　戴明在主要觀點是引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司地管理系統(tǒng)而不在員工。他總結出質(zhì)量管理14條原則，認為一個公司要想使其產(chǎn)品達到規(guī)定的質(zhì)量水平必須遵循這些原則。戴明的質(zhì)量管理14條原則是：

　�。�1）建立改進產(chǎn)品和服務的長期目標；

　�。�2）采用新觀念；

　　（3）停止依靠檢驗來保證質(zhì)量；

　�。�4）結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法；

　�。�5）持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務系統(tǒng)；

　�。�6）采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓；

　�。�7）發(fā)揮主管的指導幫助作用；

　�。�8）排除恐懼；

　�。�9）消除不同部門之間的壁壘；

　�。�10）取消面向一般員工的口號、標語和數(shù)字目標；

　�。�11）避免單純用量化定額和指標采評價員工；

　�。�12）消除影響工作完美的障礙；

　　（13）開展強有力的教育和自我提高活動；

　�。�14）使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉變。

　　2.朱蘭的質(zhì)量理念

　　像戴明一樣，朱蘭（J.M.Juran）作為美國的著名質(zhì)量專家，曾指導過日本質(zhì)量管理。他在1951年出版了《質(zhì)量控制手冊》（QualityControlHandbook），到1998年已發(fā)行到第五版，改名為《朱蘭質(zhì)量手冊》（JuranQualityHandbook）。

　�。�1）朱蘭關于質(zhì)量的觀點

　　朱蘭博士認為質(zhì)量來源于顧客的需求。在《朱蘭質(zhì)量手冊》中他對質(zhì)量的定義是：

　�、儋|(zhì)量是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客感到滿意的"產(chǎn)品特性".

　�、谫|(zhì)量意味著無缺陷，也就是說沒有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象。

　�。�2）朱蘭質(zhì)量管理三部曲

　　朱蘭博士把質(zhì)量管理的三個普遍過程，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進稱為構成質(zhì)量管理的三部曲（即朱蘭質(zhì)量管理三部曲）。

　　3.石川馨的質(zhì)量理念

　　石川馨（IshikawaKaori）是日本著名質(zhì)量管理專家。他是因果圖的發(fā)明者，日本質(zhì)量管理小組（QC小組）的奠基人之一，是將國外先進質(zhì)量管理理論和方法與本國實踐相結合的一位專家。

　　石川馨認為，質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，從廣義上說，質(zhì)量還指工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等等。

　　他認為，全面質(zhì)量管理（TQC）在日本就是全公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理。具體內(nèi)容包括：①所有部門都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學習、參與質(zhì)量管理。為此，要對各部門人員進行教育，要"始于教育，終于教育".②全員參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長、職能人員、工班長、操作人員、推銷人員等全體人員都參加質(zhì)量管理，并進而擴展到外協(xié)、流通機構、系列公司。③綜合性質(zhì)量管理，即以質(zhì)量管理為中心，同時推進成本管理（利潤、價格管理）、數(shù)量管理（產(chǎn)量、銷量、存量）、交貨期管理。

　　他認為推行日本的質(zhì)量管理是經(jīng)營思想的一次革命，其內(nèi)容可歸納為6項：①質(zhì)量第一；②面向消費者；③下道工序是顧客；④用數(shù)據(jù)、事實說話；⑤尊重人的經(jīng)營；⑥機能管理。